近年来，淮安市国税局依托自行开发的外挂软件，推出创新特征鲜明的短信服务互动平台，给纳税人带来了极大的便利，成为淮安市政府机关的品牌服务项目。

　　鉴于目前群发短信平台不能跨网发送和接收，淮安国税同时使用移动、联通、电信三大群发短信平台。凡是可以集中发送、集中处理的短信事宜，都由市局短信服务互动平台统一负责，直接面向全市纳税人，并实行双向免费。

　　该局对纳税人咨询较多的问题，编制短信群发；对口述、记录繁琐的咨询问题，服务热线人员通过短信定点发送；对网站发布的比较重要的通知公告，通过短信提醒纳税人及时阅看。

　　经过近一年的反复探索论证，多次测试完善，2009年初，淮安市国税局终于实现了所有非受理即办审批结果及时短信告知纳税人服务。

　　在此基础上，该局还拓展短信内容增值度，告知具体审批结果，以及后续办税手续、异议沟通渠道及国税人员违纪举报投诉路径，起到了一举多得的效果。

　　淮安市国税局短信服务互动平台在纳税人中赢得了良好信誉。两年来，共向全市纳税人发送服务短信270多万条，受理咨询、查询1.3万多次，接受意见、建议1600多条，办理举报投诉150多件次。