犹如台湾无印良品最佳代言人的王文欣，在其如水一般温和平静的外表下，有的却是丝毫不妥协的坚持与执行力。

最近，台湾无印良品总经理王文欣格外高兴。

长久以来，无印良品迷最关注的话题之一，就是台湾市场到底会不会推出台湾特有商品。今年9月，去了趟日本总公司的王文欣带回好消息：日本设计中心确认将为台湾市场推出“台湾企划”服饰。这会是亚洲市场第一次专为当地市场企划的服饰系列，最快在明年第一季就会上市。

“这个改变令人非常开心。因为是靠我们（台湾无印良品）的经营实力赢得『台湾企划』，”王文欣肯定地说。

“经营实力”指的是什么？翻开台湾无印良品这些年来的成长，2004 年在微风广场开出第一家门市以来，短短时间不到两年就获利；去年，相较于无印良品亚洲市场整体表现稍稍衰退，台湾14家门市业绩超过11 亿元，比2007 年增幅2成，获利更成长1成。

担任总经理两年多来，这样的成绩单对王文欣来说并不差。

笑起来眼睛会自然的往下弯，双颊上还点缀着酒窝，一张“娃娃脸”，加上如“无印良品”般的气质，是许多人对王文欣的第一印象。

但在工作上，她并不像外表那般的“柔”。如果说今年全球无印良品的年度主题是“如水一般”，王文欣本人反而更像“水”：看似平静，但往内一探究竟，却自有一番坚持。

生涯前半场，王文欣如同和“公关”一职画上等号。在统一超商长达14年的公关生涯，她几乎掌握所有对外发言，同时兼任统一超商成立的公益团体——“好邻居文教基金会”执行长。

现在的她，常在员工面前说：“要掌握每一次机会，累积自己的credit（加分）。”王文欣自己就是最佳例子：2005年，统一超商总经理徐重仁看中她心思细腻，于是提拔她担任台湾无印良品副总经理。当时才36岁的王文欣，一跃成为统一流通次集团的首位女性专业高阶主管。

“我刚接手时，其实就是一个挫折，”王文欣微笑了起来。一方面，要从“凡事自己来”的员工变成“懂得放手”的领导者，“我很不会用助理，我的事情可以自己做啊（笑）。”另一方面，还有思考上的根本转变。

好邻居文教基金会董事长、今年刚退下联广集团名誉董事长赖东明就曾提醒她：“基金会是非营利团体，台湾无印良品是营利团体，主管的立场不同。”简单说，从“花钱”的角色转为“赚钱”，除了因为“当家”而看到数字带来的现实面，对王文欣来说，还有一张“A4纸”带来的压力。

经营起点：感性品牌靠的是理性思维

2006年，派驻台湾的日本顾问在离开台湾前，特别打印了一张台湾无印良品未来经营要改善的清单。整张纸写下满满的项目，“只有4个项目是○，其他都是╳，”王文欣回忆。日本顾问一走，剩下的得靠台湾经营团队自己去改善。而当时台湾无印良品，连每个月要告诉门市有哪些营销活动、商品怎么陈列、各店营业目标等基本“营运展开工作计划”，都还没建立完善。

这张纸不过A4大小，但王文欣一直保留着。3年下来，空白处都是她用铅笔、荧光笔、黑色和蓝色原子笔写下的注记。“我每天看这张单子没有用，但每隔一段时间拿出来看，就知道自己哪里有进步。”要说这张单子是台湾无印良品的经营细节，更像是王文欣和台湾无印良品共同的成长纪录。

2001年，日本无印良品曾碰上前所未有的经营挑战，社长松井忠三当时戏剧化地“烧掉”价值高达38亿日圆的不良库存，接着进行一连串改革行动，才在2002年写下营业额“V型复苏”的纪录。

台湾无印良品并没有像日本这般戏剧化的转变。但想让这张单子罗列的各个项目都能打上“○”，看似感性的无印良品，背后其实靠的是“理性思维”的扎实经营。

首先，平均每年有2～3家新店展开的台湾无印良品，在开店的“选点”上从不马虎。