在线客服（Live800）_中国青年创业学院

在线客服（Live800）-101远程教育网案例

机构介绍：

101远程教育网以“学生为中心，用心做教育”为服务理念，为小三到高三年级学生提供名师课程和优质教育资源，为学校提供信息化教育教学管理应用平台，为教师提供专业发展服务，为家长打开了解教育方法的窗口。

101远程教育网致力于让孩子坐在家里上重点，足不出户享受国内优质教育资源。网校汇集全国4000余名一线教师在线授课，万余名优秀教师实时答疑，累积学员超过1000万，并与3000余所学校建立合作关系。97.3%的学员通过学习提高了成绩，自成立以来共培养600余名中、高考状元。

需求：

搭建智能化的在线客服系统，能实现学员管理的自定义化，推广成本的自定义化及多维度的数据分析。

在线客服Live800解决方案：

Live800网站客服教育版是以教育行业为核心，根据教育行业的现状和网络营销流程设计的集"在线客服系统、学院管理系统、数据分析系统"为一体的对话管理系统。

Live800网站客服提供灵活的自定义学员管理系统，适合不同学科的学校学员预约、面谈状态的定义，从咨询到面谈，全程追踪提升预约率、面谈率。

多维度对话分析系统，对话级别、对话客服、对话时间、关注课程、对话开始方式等交叉分析，直观分析网站客服对话有效率和转化率。更提供网站的每日推广成本自定义，智能计算出每日ROI（投入产出比）。

Live800网站客服提供了一套完整的数据综合分析系统，采用google analysis数据分析技术，与咨询会话数据紧密结合，为客户呈现网站客服的多维度、全方位、准确的系统数据报表。

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