政府应当重视网民的意见,及时倾听网民的声音,对网民做出相应的反馈,与网民互动起来,这样才能保证网民的声音得到重视,用户对企业的监督也才具有实际的意义。所谓“上达天听”,如果政府对网民的意见置若罔闻,那网民在互联网纷争中的弱势地位就无法改变,其利益就永远得不到保障。 政府还应当建立起一套纷争处理制度,让互联网的纷争有法可依,有程序可以遵循。现在互联网纷争一起,政府不介入,首要的原因在于政府认为不是自己的责任,因为没有相关的法规对此做出规定。紧接着还有一个问题,用什么样的方式介入?也没有明确的说法。在网民的压力下被动应战,处理结果也是很难保证的。腾讯和360之争可以如此解决,但是整个互联网的纷争无法用这种办法解决。政府应当带头,和企业及网民共同找到一条解决争端的机制,明确三方的责任和义务,才能使企业有所顾忌,让网民受到鼓舞,政府也不至于在争端中仓促被动,还被网民指责失职。 综上所述,企业与企业之间可通过基于互利原则的开放合作建立共同利益基础;通过着眼增量市场,避免撞车;网民则起到监督作用;政府对网民意见积极做出回应,给予支持,同时建立一套行之有效的纷争解决机制。三方各归其位,和谐互联网就一定能够实现! 互联网纷争几时休? 中国网民也有一个梦想,即有朝一日不再被互联网的无谓之争波及受害,互联网企业更加干净自律,整个互联网行业拥有一个有序竞争、和谐竞争的良好环境。这是网民之福,也是互联网企业之福。 本刊记者 360腾讯之争刚刚落下帷幕,优酷网和酷6网却又对簿公堂。11月19日,优酷向北京海淀法院递交了一纸诉状,分别状告酷6网恶意传播消息声称优酷的客户和员工大量流失;诽谤优酷网“盗版新三国电视剧”;开辟网友专栏,鼓励网友谩骂优酷。 面对优酷的诉讼,酷6网代理人则表示这是优酷网对酷6网的报复,因为此前酷6起诉优酷诋毁酷6在世界杯直播权上作弊,优酷诉讼酷6有转移公众视线之嫌。 孰是孰非暂且不论,然则“冤冤相报何时了”,这样为打击竞争对手而千方百计为其制造障碍,不仅耗费人力物力,还招致双方彼此报复永无休止,最终只能使自己无法集中精力于自身的发展。即使胜了官司,也可能是“伤敌一万,自损八千”,何苦呢? 回望中国互联网的发展历史,“口水战”“诉讼战”几乎是家常便饭。似乎只能通过贬低别人才能彰显自己的伟大。这种不正常的状态一直笼罩在中国互联网头上,不仅制约了中国互联网的前进步伐,还为广大中国网民深恶痛绝。 互联网的这种纷争何时才能休止?和谐互联网又几时才能到来? 前世之事 中国互联网行业发生过的纷争可谓大大小小数不胜数,覆盖的领域更是包括了安全、网游、视频网站、电子商务、门户网站、SNS等众多领域,基本上在每一个互联网行业的热门领域,“口水战”都不能幸免。纷纷扰扰绵延至今,除了能作为人们茶余饭后的谈资,其对行业发展都造成了不同程度的损害。有些争论更是荒谬可笑,肤浅至极。 比较典型的如2004年发生的金山和瑞星之间的“五毒虫”风波。金山在2004年7月14日发布病毒紧急预警:“五毒虫”病毒全面袭击中国,危害甚烈,呼吁广大网民积极抵御。而且声称只有金山毒霸和国外某些杀毒软件能查杀“五毒虫”病毒,明确指出瑞星杀毒软件无法查杀。而瑞星则反击表示,金山所谓的“五毒虫”,其实就是瑞星命名的“爱情后门”病毒、也是金山曾经命名的“恶邮差”病毒的变种,是一个已经出现长达一年半时间的老病毒的变种,而不是金山声称的什么危害甚烈的新病毒。 金山接着反击,双方于是你来我往,瑞星指责金山“在全社会范围内大肆炒作病毒疫情,引起广泛的媒体关注和报道。”而金山则回击称这种说法是“扣帽子和诽谤”,并试图告诉消费者,在瑞星的技术骨干离开之后,其技术能力已经日薄西山了。双方争执不下的时候,江民也横插一杠,自称最先截获该病毒,还假惺惺的呼吁停止“口水战”。 此次纷争以瑞星宣布停止舆论谴责金山而结束。到最后“五毒虫”病毒并没有肆虐,但是网民也没有买任何一方的帐,他们更多地表达了对国内杀毒软件企业无谓纷争的厌烦。 上述三家企业忙于彼此的争执,而忽略了商业模式的创新,到360推出免费杀毒软件有力挑战了杀毒软件市场格局,三家企业才意识到免费模式的优越性。只是为时已晚,360的优势地位再难被撼动。 而360取得今日的成绩实属不易,360与腾讯闹得不可开交,政府不等法院做出判决而果断进行行政干预,清楚表明了态度,即互联网企业有责任维护一种有序竞争的行业环境。360和腾讯都应该意识到这一点。对于360,积极探索更具盈利能力的途径,才是出路所在。 网游行业也不太平,相信不少网友对2009年发生的九城与网易的魔兽代理权之争还记忆犹新。这场纷争无谓之极,而且相当惨烈。九城丢失《魔兽世界》的代理权自不必说,而网易获得游戏代理权之后,也没有得到预期的收益。《魔兽世界》在玩家心中的形象更是大大受损。 九城于2004年与美国暴雪公司达成协议,获得《魔兽世界》在中国内地的代理权,并一直运营了四年。《魔兽世界》的营收一度占据九城年收入的90%.然而在2009年九城与暴雪谈判继续代理《魔兽世界》时,却遭到了网易的强力竞争。 九城对此十分不满,并予以回击。先是九城总裁陈晓薇在2009年4月发布了“告员工书”,透露“国内某网游企业从去年八月起通过‘与《魔兽世界》开发商成立合资公司’的条件作为谈判筹码,让九城陷入无解境地。”暗指网易插足《魔兽世界》谈判,挤压同行。 恶意伤害也随即出现。2009年5月12日,距离九城代理权到期还有19天,《魔兽世界》游戏突然发布了一个6M的小补丁,玩家进入游戏之后发现用户协议发生重大改变,协议显示“拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权力。”意思是九城可以随意删除用户的账号。20多个小时之后,九城发布紧急公告,表示该补丁并非九城发布,九城对此完全不知情。此后九城又进行了数次服务器紧急维护,结果是用户完全无法登陆《魔兽世界》,而九城也没有对停服的原因进行解释。(责任编辑:admin) |