林女士去的那天是一个雨天，按照经验，这时候进店的往往是避雨的人，李燕以为她也是来躲雨的，最初并没有主动去招呼人家。 　　李燕：“一开始我还以为她在里面躲躲雨，等雨停了会走，但是外面雨停了，她还在里面很认真看我的枕头，我这时候就上去问她，我说您要买什么样的枕头啊？”

 　　冷落顾客当然不是李燕的本意，她马上改变了态度，主动给林女士介绍自己的产品李燕的顾客 林琳：“问她有没有婴儿用的那种，防治湿疹或者是痱子的枕头？”

　　李燕：“婴儿枕，我这里没有婴儿枕，当时她就不说话了。”

　　李燕的顾客 林琳 ：“当时我觉得很失望的，就是说你一个枕头的专卖店，连个孩子的枕头都没有，觉得很失望。”

　　既然自己在创业之初，就把目标定为“顾客满意就是头等大事”，李燕当然不想让任何一个顾客失望，她主动提出，下班后到对方家里看一下孩子的情况，亲手为对方缝制一个符合她要求的婴儿枕。

 　　李燕的顾客 林琳：“我当时可能也不是特别相信吧，我就问她我说你缝制的，我又怕太贵了，问她多少钱。” 　　李燕：“我说要收费的话要收50元，当时我咬了咬牙说了个50元，大姐说可以可以，就让我去给她定做。”

 　　缝制婴儿枕，除了要求大小和形状合适，对林女士来说，更重要的是能缓解孩子的痱子。李燕找来医书，利用绿豆皮、清葙子、粟米等清热祛湿的材料做枕芯，亲手缝制了五个枕头送上门去，供林女士选择。一个月后，林女士和李燕成了好朋友，就在这时，她的一句话让李燕深受触动。

　　李燕：“她说我现在孩子身上的痱子全部都好了，很高兴，当时你问我要50元，就是你给我要100元我都可以给你。”

　　李燕没想到，自己当初开出的高价，还远远低于消费者的预期，这给她带来了新的经营思路。

 　　李燕：“不同的人群，他所需要的枕头绝对是不同的，每个人需要的枕头功能都是不同的，我想如果我针对这些所有人群，去开发他们所需要的枕头，这绝对能挣一大笔钱。”

　　许特颖，原是广州一家中医院的药剂师，2004年年初，被李燕请到厂里担任技术厂长，在他的帮助下，学生、教师、司机、情侣，不同人群就能在李燕这里，找到适合自己的独特的枕头。

 　　技术厂长 许特颖：“以往我们侧重于中老年人的保健，我们陆陆续续把一些，像薰衣草、玫瑰花、菊花这一系列的，这些就是说都很容易被大家接受的一些保健的芳香植物，慢慢地加工到我们枕头里面来，让人们在睡觉的时候享受到天然植物的芳香。”

 　　学生枕、司机枕、香熏枕、情侣枕，从最初单纯针对中老年人，到如今瞄准各种特殊人群，李燕的枕头生意随着品种的增多而迅速扩大。

 　　李燕：“欧美地区比较流行亚麻、苎麻等，听说挺好的，我们能不能把它采用到我们的枕头上？”

　　技术厂长 许特颖：“亚麻、苎麻我也在考虑，它们原来表面比较粗糙，睡上很不舒服，不过近期这个面料有了改进，很多衣服内衣都已经用上了，我们的枕头应该也可以用上。不过外观要一些创新的设计。”

　　李燕的男友 饶章义：“外观可以和我们现在的不同。”

　　技术厂长 许特颖：“外观可以用一小块一小块拼起来，像拼方格一样，很流行，我们可以打一个版。”

　　李燕：“这样设计一下，成本会高多少？”

　　技术厂长 许特颖：“高不了多少，消费者应该可以接受。”

　　李燕：“初步估计会比我们这样一个普通枕头高多少？”

　　技术厂长 许特颖：“大约高出10%左右。”

 　　李燕：“可以。”

　　两年内，李燕在广州、厦门连续开了四家店，与此同时，她和男友的感情也在与日俱增，2005年年初，饶家妈妈终于说出了曾经让两个人期待已久的话。

 　　男友饶章义的妈妈：“我叫他们早点把事情办了，成为一个家庭。”

　　原本以为两个人会满心欢喜的答应自己的要求，两人的回答却让饶妈妈大失所望，两人决定暂时不结婚了。

 　　李燕的男友 饶章义：“家里给我这笔钱，最开始是预备让我结婚的钱，但我们为了做这个事业，把婚姻先搁一下。”

　　2005年，李燕和饶章义把注意力转移到了北方市场上，虽然明知要承受一南一北的相思之苦，但在3月份时，他们还是下了决心，把准备结婚买新房的50万元拿到了北京，开始了在北方新的征程。