干洗人物俞俞：干洗店开到顾客家门口

　 2004年，俞俞进入洗染行业。经营两年后，总想着把生意做大的俞俞盘算着开分店或者连锁店。结果一计算，开分店的投入让俞俞和老公吓了一跳。有没有一条既可以扩大规模，提升知名度和影响力，又可以方便顾客，还不需要投入太多资金的捷径呢？俞俞和老公苦苦思索着，终于想出了一个把干洗店开到顾客家门口的好主意。今年夏天，俞俞重新找了个较大的店铺，开始了一种全新的经营模式：在顾客的家门口安装特殊的箱子来完成接件、取件过程，极大地方便了顾客，深受都市里忙碌一族的欢迎。
　　顾客抱怨成为创业动机
　　俞俞经营了两年干洗店，因为专注事业，所以她听到了很多顾客无意之中的抱怨。一般顾客都会选择单位或者小区附近的干洗店，图的是送取衣服方便。随着都市生活节奏不断加快，很多忙碌的顾客都会觉得送取件很麻烦。早上上班时有些干洗店还没有开门；而晚上大多数干洗店的下班时间都是7点左右，而那个时候正是吃饭应酬的时间。等到应酬完毕，店里已经关门；还有的顾客喜欢下班的时候顺路把衣服取回去，结果手上又是手袋又是买的菜什么的，很不方便。还有的客人先取衣服后去吃饭应酬，衣服拿回家时，干洗后熨烫得笔直挺括的衣服已经完全变了样。　
　最初，俞俞想的是让自己的干洗店从早上8点营业到晚上8点，以方便顾客送件取件。但员工太辛苦，也不能从根本上解决顾客取衣不方便的难题。　
　冥思苦想难题得以解决　
　俞俞曾经推出过电话接送件的服务，但实施起来没有她想像的好。一个熟客说：打电话叫干洗店上门，总觉得为一两件衣服就让别人跑一趟不太好意思，再说陌生人进家门有些别扭，而很多时候女性在家穿着睡衣，也觉得不太方便。有没有既方便快捷，又不让顾客尴尬的服务呢？
　　俞俞的大脑里闪过一个大胆的念头：可不可以在顾客的家门口安装一个箱子，顾客有衣服洗就放进去，员工取回来洗好之后再送回去。这样一来，顾客可以随时送、取衣服，账单随衣服送上，那不是方便到家了吗？俞俞马上同丈夫研究实施方案。　
　俞俞为这个想法申请了知识产权保护，然后开始设计柜子。　
　最初，他们为了降低造价（这笔钱不可能由顾客来承担），想采用木头来做。后来觉得不能防潮防盗，决定做成铁柜子。柜子要保持通风，不然衣服上会有异味。一开始，设计的通风口朝上，怕有人破坏，又把通风口改在下面。俞俞在柜子上设计了一个活动按钮，员工和顾客只需要看按钮就知道该不该开柜取件。　
　经过20次修改后，他们终于设计出自己比较满意的柜子。俞俞还设计了精美的小卡片，上面有笑话、生活小提示等，随账单一起放在柜子里。
　　梦想成真顾客反馈良好　
　今年夏天，俞俞的“俞妈宅捷洗”开张，“家门口的干洗店”终于进入了市场推广阶段。为了让顾客尝试，俞俞把门槛降得很低：只需要一次交200元就可以免费安装箱子，之后的费用完全同顾客进店消费一样，唯一的不同是接件、取件的位置有所改变。较有生意头脑的俞俞把推广期定在生意本来就清淡的夏季。经过几个月的推广，到秋冬旺季时，俞妈宅捷洗已有了一个较大的顾客群体。　
　俞俞的第二次创业，成功了！
　　俞俞说，他们的营销模式初期推广最难。一旦顾客接受了，打开市场就非常容易。现在，他们还不敢一下把摊子铺得太大，只能一个个小区去做好、做实。
　　扩大规模二次创业的要诀：
　　1、事先要有周密的预算，不要手上有了钱，就丧失了初次创业的谨慎；　
　 2、要准备好充足的资金，顺利渡过二次创业中常见的规模扩大、效益缺下滑的初期；　　
3、创新是二次创业的核心所在。二次创业不单单是量的堆砌，更要有质的飞跃。(责任编辑：admin)

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