专访福克专业汽车美容公司总经理曹东(2)

    记者：您认为红外线烤灯有必要用吗？
    曹东：绝对必要。如果有条件上漆房当然是最好的。没有条件的话，红外线烤灯是必备的。我原来吃过这个亏，没漆房也没烤灯时交付的车辆，客户过不了一个月就会找上门来，说好像膜没有了，跟没做F&K之前区别不大。这不是客户的责任，也不是产品的问题，而是我们自己没做到位。
    记者：您是如何扩大F&K产品销售的？除了以上方法，还有别的诀窍吗？
    曹东：诀窍不敢讲，但我除了上述做法外，坚定一个方向：要做专业、做品牌，品牌可以造就忠诚。一开始上F&K产品时，也在媒体做过广告，但到店里咨询的不少，掏钱做的却不多。我仔细琢磨才明白：我们不专业，对F&K产品没有完全理解，我们的推介客户不信服！因此我开始潜心研究F&K，对它的优越性能、保护原理、产品成分都详加了解；多次到北京安弗客公司请教专家，还请中村先生到店里指导；每天坚持上网，到安弗客公司网站上学习产品知识，认真阅读每期《九州》、《慧聪》杂志中关于F&K的介绍软文，重要的段落还要求店里的技术和销售背诵下来，定期测验。这样几个月下来，我们对F&K产品就有了比较全面的理解，我们面对客户不仅能说得专业，做得更专业，生意也就这样做起来了。这使我体会到：做得专业比媒体广告重要得多！
    记者：你们是如何向客户推介产品的？
    曹东：F&K确实是目前最**的漆面护理产品。它自身的不氧化、耐候性、持久性和天然深度的光泽效果都是目前市场上其他产品所难以达到的。但是我们从不去夸大产品功效，坚持实实在在做事，不误导消费者。你不能说产品是刀*不入的，比如F&K施工后仍然会产生划痕，你要把膜自身的强度、硬度和它的柔韧性概念向客户说清楚。如果膜本身没有柔韧性，它的硬度超过漆的硬度，随着漆面的热胀冷缩就会出现龟裂，有了柔韧性就很好的解决了这个难题。这些专业知识对于我们商家来说是必不可少的，只有我们自身先成为专家，然后才能让消费者心悦诚服。(责任编辑：admin)

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