专访上海市汽车修理公司总经理熊虎安

    熊虎安，男，1950年生，原籍江苏，1968年加入中国共产*，大学本科毕业，现任中国汽车维修行业协会副会长、上海汽车维修行业协会副会长、上海市汽车修理公司总经理。军人出身，个性豪爽。待人严格讲信誉，处事果断重效率；“言必行，行必果”是其鲜明的工作作风；“汽车文化”是其特别爱好；“诚信服务”是其长期思考与注重实践的一大课题；塑造企业品牌和不断推进公司的长足发展，是其始终不变的奋斗目标。关于上海汽车后市场发展的若干思考上海市宏观经济的发展带来了汽车后市场的发展机遇。面对发展机遇，汽车维修企业必须善于抓住机遇，采取相应对策，才能做到又好又快发展。本文就此发表一些个人之思考。
    一、调整中发展的国有维修企业上海市汽车修理公司历史悠久，成立于1956年，当时属于上海市交通运输局管辖。经过历任领导和广大员工团结奋斗，艰苦创业、开拓进展、不断攀登，从成立初期的小作坊逐步发展成为上海汽车维修市场的前三甲。现是汽车维修行业一类企业，注册资本3452.1001万元，系上海地区最大的汽车维修专业公司。改革开放前，曾创下年大修汽车万台以上的辉煌纪录。改革开放以来，上海市汽车修理公司**经营汽车维修的局面被打破。面对急剧变化的市场发展，上海市汽车修理公司开始实现由生产型向生产经营型转变，由汽车修理为主向汽车后服务多业态转变。1996年4月上海市汽车修理公司改由上海市交通运输局转制的上海（交运）集团领导。2007年8月，上海交运股份有限公司定向收购上海交运（集团）公司持有的上海市汽车修理公司100％股权。现在，上海市汽车修理公司已成为上海交运股份有限公司全资子公司，总资产为1.77亿，净资产为0.77亿元。
    目前上海市汽车修理公司有员工570余人，高级专业技术人员3人，技师和高级技师34人，注册工程师14人。上海市汽车修理公司在上海市汽修行业中以设备齐全、技术精湛、服务规范著称。汽修公司现有七个汽车修理厂、四家4S汽车销售服务公司、四十五个维修网点、一家汽车技术检测站、一家汽车快修站，还建有汽车销售公司、拆车有限公司、配件中心、急修中心、技术培训中心。以上厂站分布于上海的东西南北中。特约维修的品牌有通用、克莱斯勒、沃尔沃、三菱、奔驰、起亚、大宇、大众、奥迪、捷达、金杯、依维柯、高尔夫、中华、长安等各类特约维修站。在专业化维修的基础上，汽修公司建立了美国车系列、欧洲车系列、日韩车系列和国产车系列等四个维修技术研发中心。近几年来分别从美国、澳大利亚、日本、英国、意大利等国家引进了OTC电脑解码器等先进的维修、检测设备448台，并在各维修站配备了计算机和专用软件，形成网络管理。
    在上海市汽车修理公司的发展历程中，值得引起我们思考的一个重要问题，就是企业定位和企业发展战略的正确与否，直接关系到企业的当前运作和长远发展。从2000年起，上海市汽车修理公司在制订五年发展规划中调整和提升了企业战略定位，制订了新的企业发展战略。今后的企业战略定位为：以汽车销售为龙头，汽车维修为主体，配件供应为保障，信息服务为纽带，建设品种齐全、点多面广、服务优良的经营网络，实现电子化、人性化的前端服务和信息化、网络化的客户管理，为客户提供全方位、一站式服务，形成基于汽车维修为主体的长三角地区著名的汽车后综合服务商。企业的发展战略为：坚持“做优主体，发展两翼”的发展核心主业的纵向一体化战略，“做优主体”，就是做优品种齐全、点多面广、服务优质为特色的特约维修站，形成3+3系列维修品牌。“发展两翼”，一翼是加速建立高端著名品牌的“4S”汽车销售网络；另一翼是加速发展以交运为品牌的汽车维修连锁网络。
    经过几年的努力奋斗，上海市汽车修理公司在做优特约维修站的基础上，加速“发展两翼”，先后建立了特许经销上海大众、韩国起亚（进口）、斯柯达、上汽荣威等著名品牌4s店。还建立了汽车百货有限公司，做大汽车用品、汽车美容业务；与美国BG公司上海代理商合作开展汽车养护用品业务。通过实施企业发展战略，上海市汽车修理公司的企业定位更清晰，经营业态有发展，经济效益有提升。2004年销售总收入35775.89万元，净利润22.84万元；2005年销售总收入37486.49万元，净利润414.88万元；2006年销售总收入40226.41万元，净利润1017.77万元，国有老企业在调整中得到了发展，焕发了青春。通过坚持改革创新，坚持纵向一体化发展战略，坚持创新服务内涵，坚持提高技术含量，培育规模化和规范化的汽车服务业态，不断提升公司核心竞争力，促进公司全面、和谐、健康、快速发展，形成了国有企业在今后发展中的优势。具体来说有以下几条：
    1、具有众多的维修网络，设有45个特约维修站，品牌众多，维修网点遍布本市东北、西北、西南地区，方便客户维修，具有较好的社会知名度和信誉度，客户资源相对稳定。
    2、具有较高的管理水平，通过ISO9001:2000质量认证，开展公务车绿色通道、CS客户满意工程、计算机网络管理、星级管理等，经营管理和基础管理较好。
    3、具有良好的技术队伍，公司建立了一支以高级技师、技师为核心的技术队伍，技术骨干经验丰富，技术精湛，能够解决汽车维修的疑难杂症，成为公司核心业务的支柱力量。
    4、具有较强的技能培训能力，公司培训部拥有 “上海市第56国家职业技能鉴定所”的资质，坚持立足内部，面向社会，培训功能全、培训范围广、师资力量强，在上海市维修行业有一定的影响。
    5、具有多种汽车服务功能。现有汽车维修、整车销售、汽车配件、汽车检测、汽车俱乐部、汽车美饰、钣喷业务、汽车技术培训等多种汽车服务功能，为今后延伸快修连锁、配件配送、汽车改装、二手车经营等打下基础。今后，上海市汽车修理公司充分发挥自身优势，坚持科学发展观，坚持以争创“国内一流、与国际接轨、社会满意”为目标，全力推动科技进步、企业改造、完善现代服务系统，为广大顾客提供全方位、一条龙、优质配套的各类汽车品牌服务，保持在上海市汽车维修市场中的**地位。二、激烈竞争中的上海汽车维修行业近几年来，上海地区的汽车拥有量逐年持续递增，给汽车维修行业带来了极好的发展机遇。至2006年末，上海市汽车维修企业达6000多户，其中一、二类企业为1700多户，年营业收入约为人民币50亿元，年维修产量约为500万辆次。面对上海汽车维修市场这块大蛋糕，引来了各路人马的争夺，引来了上海汽车维修市场的激励竞争，主要表现在以下几方面： (责任编辑：admin)

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