店小生意火头头是门道_中国青年创业学院

李峥嵘笑着对我说：“我开小店完全是被逼的。”然而，听完她的讲述，我更愿意相信，天生有着不服输精神、闯劲的她，是自主走上当小老板这条路的。
　　坎坷经历成就不服输的性格
　　1998年，李峥嵘大专毕业后，就业一直磕磕碰碰，从武汉到深圳，又从深圳回到武汉。不久她进了武汉原来有名的新华印刷厂，在厂里，她结识了她现在的老公陶黑然。不久新华印刷厂改制，李峥嵘出来在汉口一家网站公司当业务员，陶黑然则应聘到东西湖一家印刷厂。
　　在网站公司拉业务的日子里，李峥嵘已经在计划着建立人脉关系，她心里隐隐约约有着一个念头：不能一辈子就这样替人打工。
　　正当生活向她展开崭新的一页时，陶黑然却被检查出骨坏死，一条腿完全不能得力，他只好离开环境恶劣的印刷厂车间。
　　出了厂，两人一时茫然无措，李峥嵘又怀了孕，怎么办？思前想后，两人一商量，干脆趁机开家店算了，但是一切都无准备，开什么店？怎么开？这场无准备之仗打得并不容易。
　　2004年年初，夫妻俩的钟表维修店在陶黑然的老家黄陂开业了。店面设在一个小学的旁边，事实很快证明，这条路行不通，现在很少有人带表，质量好的表不容易坏，质量差的表别人不愿意修，即使修也赚不了几块钱。店开不了几个月，完全是入不敷出，只得扩大维修范围：配钥匙、修单放机、复读机、替人开锁等等。
　　这一切都是在摸索中进行，然而摸索的成本太高了。大约不到半年，他们的钟表维修店宣告关门，亏了8000元。8000元不算多，但是对于身怀有孕，丈夫身体不太好的李峥嵘来说，绝不是一个小数字。
　　这次开店给他们留下的一个教训就是：仓促上马，绝对没有好果子吃。要开店，还得做足调查，选一个好的项目才行。经营之道三招制胜顾客多
　　2004年6月，随着儿子的出世，李峥嵘一家的生活费用更是大大增加了。2005年春节，生活上捉襟见肘的他们回到了李峥嵘的老家新洲李集。在闲聊中，李峥嵘无意中听说村里的一个同乡在武汉开了一家手机维修店，生意还不错。说者无心，听者有意。李峥嵘马上找到这个同乡李保峰，希望他能够教陶黑然学会手机、小灵通等的维修，李保峰很爽快地答应了。
　　2005年5月8日，李峥嵘的“玉峰通讯”手机维修店开业了。由于手上资金不多，选择店面时，只能尽量靠近那些租金较低的店面，但是也要考虑到人流量，如果位置太偏僻，顾客都不知道，肯定也吸引不了人气。
　　幸运的是，他们很快找到一个街面上的小店。这个小门面只有8-9个平米，李峥嵘与陶黑然将墙面进行简单的粉刷，做了两节柜台，除了修手机、小灵通，还附带着卖配件、充电器、电池等。你别说，生意居然不错。
　　李峥嵘告诉我，这条街上原本还有两家专门卖手机的店铺，附带着修手机与小灵通等。自从李峥嵘的“玉峰通讯”开业后，原来那两家竟然自动放弃附带着修手机的生意，专门只卖手机了。笔者开着玩笑说：“肯定是别人一看你们是专业的修手机、小灵通的，害怕了呗！”李峥嵘认真地对我讲：“不是这样的，做生意，里面其实有很多学问，可能是我们有几点做得好一些吧。”
　　首先是定价低，做事认真。李峥嵘的老公陶黑皮是个比较实在的人，每次别人拿来手机维修时，他都仔细检查，清楚地指出手机哪里有毛病，不像有的手机维修店一开口“语不惊人死不休”，说你手机这里有毛病，那里有问题，必须大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再说。在报价上，他也通常狠不下心来报高价，除掉成本加路费，有点利润就行。为此，他的亲友常常叹息着对他说：“这个伢，不是发财的料。”
　　其次是要有耐性。维修手机是个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件，这也是手机维修成本较高的原因之一。陶黑然是个很有耐性的人，很小很小的手机配件，他可以稳稳几个小时坐在那里帮你细心地换、粘、焊等。所以他做出来的活，很少碰到顾客回头扯皮。
　　再就是经营要灵活。这话是李峥嵘说的，因为陶黑然是那种比较执板的人，所谓一张一驰，一黑脸一白脸，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服务顾客。对于一些看上去比较破旧的手机，陶黑然通常是开价极低，他觉得这么破的手机，再收高了价，别人肯定不会修。而李峥嵘与他的看法不同：“既然别人愿意来修，说明它就有修的价值，只要是来修的就是值钱的东西，无论如何，你总得保证我们有一点利润在里面。”
　　与顾客打交道和气生财财源广
　　要开店，就注定要与形形色色的人打交道。虽然大部分顾客都对小店的评价很好，但时间长了，终究还是会遇到一些难缠的人。
　　一次，一个二十多岁的年轻人拿着手机来修，说是手机听筒坏了，当时小店生意很忙，陶黑然检查一下就收下了。谁知年轻人来拿手机时，说听筒是修好了，怎么别人打电话过来时手机没有声音呢。陶黑然一看，原来手机的振铃也坏了。这下可扯不清楚了，年轻人说手机送来时振铃是好的，肯定是陶黑然在修的时候弄坏的。因为接手机的时候并没有很仔细地检查手机的振铃是不是坏了，陶黑然只好免费给他换一个新的振铃。为了这事，李峥嵘还把陶黑然好一顿埋怨，陶黑然接修手机前也就检查得更加仔细了。
　　还有一次，一个六七十岁的老人送手机来修，修好后，他却说屏幕不亮了。陶黑然给他一检查，屏幕是亮的，因为这是款老手机，屏幕里的灯光板有些老化，所以反光不是很强烈。陶黑然解释给老人听，老人却十分固执，说他晚上看手机看不清楚，肯定是灯光板被弄坏了。没办法，陶黑然又给老人重新换了一块新的灯光板，老人才高兴地走了。
　　更好笑的是有一个人来修手机，最后非说陶黑然把他的手机外壳给换了。李峥嵘真是哭笑不得，来修的手机本来都不是很新的，外壳也值不了几个钱，谁会换掉他手机的旧外壳卖给别人呀。
　　与顾客打交道多了，李峥嵘也渐渐练出一身处变不惊的功夫。她本来就是一个性格开朗的人，无论顾客怎么生气，她都能够笑眯眯地解释，慢慢地顾客的气也消了。碰到特别难缠的，跟他解释行不通的，除了以后要更小心而外，再就是尽量少跟他们打交道。做生意最忌讳地就是跟顾客吵，今天跟这个吵，明天跟那个吵，以后还有哪个顾客敢上门啊。李峥嵘说。(责任编辑：admin)

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